| Resumo: | O presente estudo tem por objetivo verificar, qual a contribuição do processo de mediação dos conflitos interpessoais nas empresas familiares e busca conhecer a percepção e experiência dos membros que fizeram parte do quadro de colaboradores dessas empresas. Para a melhor compreensão do problema de pesquisa, foram traçados os seguintes objetivos: Compreender as perspectivas de questões comportamentais e comunicacionais entre pessoas participantes de uma mesma família, bem como conhecer os diferentes papéis sociais dos participantes da organização familiar e como esses cooperam para discórdias ou influenciam no âmbito organizacional, além de entender qual a forma de mediação e o profissional adequado para lidar com a resolução desses conflitos. Apresenta uma revisão da literatura pertinente ao tema, que discorre sobre as empresas familiares e suas especificidades, além de destacar os conflitos interpessoais. Discorre também sobre o processo de mediação desses conflitos e o profissional de Relações Públicas como um mediador. A metodologia baseia-se em pesquisa do tipo exploratória, realizada através do método qualitativo, com as técnicas de pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, entrevista individual e análise de conteúdo. Foram aplicadas entrevistas individuais previamente estruturadas a quatro pessoas entre 26 e 54 anos de idade. Foi possível concluir que os conflitos interpessoais ocorrem de forma mais intensa nas empresas familiares, devido a confusão de papéis que se estabelece entre família e empresa. Foi identificado que a comunicação e o comportamento dos membros da família são influenciados justamente pela falta de separação de papéis. Com relação a mediação de conflito, ficou evidente que é necessário um profissional habilitado para trabalhar a comunicação e mediação. É possível afirmar que o profissional de Relações Públicas tem papel significativo associado ao processo de mediação desses conflitos.
The following essay has as a purpose to analyze what is the contribution of the process of interpersonal conflict mediation in family run-business, and pursuit to know the perception and the experience of the members that made part of the collaborating staff in those companies. For a better understanding of the research problem, the following objectives were outlined: Understand the perspectives of behavioral and communicational issues between people participating in the same family, as well as knowing the different social roles of the participants of the family organization and how they cooperate in disagreements or they influence the organizational level, in addition to understanding the form of mediation and the appropriate professional to deal with the resolution of these conflicts. It presents a literature review suitable to the theme, which discuss on family companies and its peculiarities, in addiction to highlighting on interpersonal conflicts. Discourses on the process of intervention in those conflicts as well and the professional in the Public Relations as the facilitator. The methodology is based on exploratory research, held through qualitative method, with techniques of scientific research, documentary research, personal interview and content analysis. Were applied personal interviews previously structured to four people between 26 and 54 years of age. It proved possible to conclude that interpersonal conflicts occurs in more intense ways on family firms, due to confusion on roles established between family and firm. Has been identified that communication and behavior of the memberships of the family are influenced rightfully for the lack of distinction between the roles. In regards to conflicts mediation, became evident the necessity of a knowledgeable professional to work the communication and mediation. It can be affirmed that the professional on Public Relations has a significant part associated to the intervention of those conflicts. |
