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Data de publicação	Título	Autor(es)
2018	A (re)significação das ouvidorias virtuais: as mídias sociais como (im) possibilidade de/para diálogos virtuais	Cleusa Maria Andrade Scroferneker; Francielle Falavigna
2016	S ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS E A (RE) SIGNIFICAÇÃO DAS OUVIDORIAS VIRTUAIS: AS MÍDIAS SOCIAIS COMO (IM) POSSIBILIDADE DE/PARA DIÁLOGOS VIRTUAIS.	Cleusa Maria Andrade Scroferneker; Carolina Wawrzeniak das Neves
2020	Uma Experiência em Pesquisa: análise dos Níveis de Interação do Facebook do Magazine Luiza	Jéssica dos Santos Cruz; João Vitor Klein; GLÓRIA RUCKERT JUNGKENN; Isabela Machado Bruno; Tatiana Cristina Hunsche; Cleusa Maria Andrade Scroferneker
2019	As Agências Reguladoras no Facebook: dialogar (não) é preciso	Cleusa Maria Andrade Scroferneker; Francielle Falavigna; Daniela Cidade; Fernanda Luz Moares
2020	As ouvidorias ressignificadas como (im) possibilidade de/para diálogos virtuais: as agências reguladoras brasileiras em análise	Cleusa Maria Andrade Scroferneker; Fernanda Luz Moares; Francielle Falavigna; Luciana Buksztejn Gomes
2016	S ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS E A (RE) SIGNIFICAÇÃO DAS OUVIDORIAS VIRTUAIS: AS MÍDIAS SOCIAIS COMO (IM) POSSIBILIDADE DE/PARA DIÁLOGOS VIRTUAIS.	Cleusa Maria Andrade Scroferneker; Carolina Wawrzeniak das Neves
2013	As Ouvidorias Virtuais em Hospitais Universitários Espanhóis e Brasileiros: um estudo comparativo	Cleusa Maria Andrade Scroferneker; AMORIN, Lidiane Ramirez de; Rebeca Escobar
2018	A (re)significação das ouvidorias virtuais: as mídias sociais como (im) possibilidade de/para diálogos virtuais	Cleusa Maria Andrade Scroferneker; Francielle Falavigna
2018	Diálogo e Interação no contexto das ouvidorias virtuais	Cleusa Maria Andrade Scroferneker; Francielle Falavigna