O comsumidor problema: Lidando com o comportamento disfuncional do consumidor através das táticas dos funcionários de serviços

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Título:	O comsumidor problema: Lidando com o comportamento disfuncional do consumidor através das táticas dos funcionários de serviços
Autor(es):	Paloma Antonio Marcelo Gattermann Perin
In:	Anais do CLAV 2016, 2016, Brasil.
Data de Publicação:	2016
Palavras-chave:	Comportamento do Consumidor
URI:	http://hdl.handle.net/10923/10152
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